Référence: 20305
Catégorie: Communication
Type: Présentiel INTRA
Habilitations:
Région: Locaux du client
Lieu:
Publics concernés: Toute l’équipe d’un service ainsi que le responsable de service.
Prérequis: Aucun
Durée: 14 heures - 2 jours
Coût: 2200 € HT
Taux de reussite: 100 %
Nb de place disponible: 100
Taux de satisfaction: %
Date de formation:
Les dates de formation sont à convenir avec le client.
Formateur / Intervenant: La formation est dispensée par Catherine MEYER, formatrice en communication, Psychopédagogue, accompagnatrice en Relation d'Aide, comédienne, improvisatrice et conteuse.
Avoir des moyens de prévention des conflits pour les identifier suffisamment tôt et éviter les dérapages. Avoir des techniques de résolution des conflits pour préserver le dialogue et améliorer la qualité relationnelle.
- Les différentes façons de régir à des interpellations : comportements types et réactions disproportionnées
- Les origines d’un conflit : différents enjeux, intérêts, opinions, besoins, valeurs et perception
- Les émotions, révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte
• La responsabilité de chacun dans le conflit, développer une attitude constructive, de coopération
• Les pièges de la communication : identifier ce qui contribue à générer du conflit
• Bilan et évaluation de la formation par les participants au vu de leurs attentes du démarrage : mise en place d’un Plan d’action personnalisé.
Contrôle continu et quizz.
La société de portage spécialisé Autonomia est un organisme de formation qui a développé pour les professionnels de l'enseignement des solutions de gestion appropriées aux métiers de la formation et de l'apprentissage. Nos services de gestion salariale s'adressent aux formateurs, professeurs ou enseignants qui ont le souhait de simplifier la gestion de leur activité professionnelle.
Inscivez vous à notre Newsletter et suivez notre actualité et tenez vous informez des dernières news du monde du portage.