LA GESTION DES CONFLITS EN ÉQUIPE

Avoir des moyens de prévention des conflits pour les identifier suffisamment tôt et éviter les dérapages. Avoir des techniques de résolution des conflits pour préserver le dialogue et améliorer la qualité relationnelle.

• Améliorer ses compétences relationnelles
• S’affirmer et se positionner tout en respectant l’autre.
• Acquérir des outils de résolution des conflits : CNV (communication non violente) et d’écoute active.
• Prendre conscience des entraves à une communication saine.
• Permettre un dialogue correct même dans des situations de stress.
• S’entraîner par des exercices interactifs à la résolution de conflits

• Recueil des attentes des participants

 

• Apprentissage du nécessaire recul pour éviter l’escalade

 

• Mise en œuvre d’outils de résolution des conflits issus de la CNV :

- Les différentes façons de régir à des interpellations : comportements types et réactions disproportionnées
- Les origines d’un conflit : différents enjeux, intérêts, opinions, besoins, valeurs et perception
- Les émotions, révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte

• La responsabilité de chacun dans le conflit, développer une attitude constructive, de coopération

• Les pièges de la communication : identifier ce qui contribue à générer du conflit

• Bilan et évaluation de la formation par les participants au vu de leurs attentes du démarrage : mise en place d’un Plan d’action personnalisé.

• Apports théoriques
• Exercices et activités interactives
• Mises en situations tirées de la réalité professionnelle
• Analyse et échanges

Contrôle continu et quizz.

Cette formation peut s'adapter aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.