COMMUNICATION NON VIOLENTE

Améliorer sa manière de s’exprimer afin de véhiculer un message clair et adapté aux situations en toute sérénité.

• Améliorer la qualité d'accueil des clients, des patients, pour créer un climat bienveillant favorisant l’estime de soi
• Permettre à chacun de vivre sa place dans l'équipe dans la responsabilité personnelle et le respect mutuel
• Clarifier les priorités et les décisions à prendre
• Renforcer la motivation à coopérer
• Gérer les conflits

Module 1 : s’exprimer avec clarté

• Discerner, dans nos manières de nous exprimer, ce qui contribue ou non au dialogue :

prendre conscience de nos habitudes de langage et de leurs conséquences

• Les 4 étapes du processus de la Communication Non Violente (CNV) :

1) L’art de l’observation. Comment accueillir et traduire nos jugements
2) Accueillir et gérer les émotions. Entendre leurs messages
3) S'exprimer avec authenticité : communiquer clairement ses intentions, souhaits, priorités, motivations à partir de la notion de "Besoin".
4) L’art de la demande, pour être responsable, et éveiller la motivation de l’autre

• Exercices ludiques de cohésion d’équipe

Module 2 : écouter l’autre

• Identifier les freins et parasites dans l’écoute : regard sur nos habitudes d’écoute, et leurs conséquences dans l’accueil de l’autre
• Les critères de l'écoute active ou écoute empathique : entendre ce qui se passe en l'autre, même s’il n’a pas les mots pour le dire, et l’aider à le mettre en mots
• La reformulation
• 4 manières de recevoir un message
• Apprécier le positif : une vitamine naturelle…
• Exercices ludiques de cohésion d’équipe

Module 3 : dialoguer et coopérer

• Pratiquer le dialogue, même dans les situations difficiles
• Entendre ce que l'autre veut dire quand il dit " NON " ou semble résister
• Savoir poser ses limites : savoir dire " NON "
• L'autorité juste, qui contribue à donner des repères structurants et une saine estime de soi
• Mieux vivre le stress : le comprendre, le prévenir et le gérer
• Comprendre et gérer les diverses formes de violence : physique, verbale, factuelle et de résistance passive, active, désengagement…
• Gérer les conflits : Repérer les rapports de force / négocier / coopérer
• La coopération, afin qu’il n’y ait ni gagnant ni perdant, ni dominant ni dominé, mais respect, affirmation de soi et accueil de l’autre, en tenant compte des besoins essentiels de chacun
• Exercices ludiques de cohésion d’équipe

• Pédagogie interactive, exercices à partir de situations reprises de la réalité professionnelle des participants.
• Mises en situation et jeux de rôles
• L’expérimentation sera suivie d’apports didactiques de manière participative.
• Toutes les situations vécues par le groupe dans le temps de la formation pourront être l’occasion de s’exercer ensemble à une meilleure coopération.
• Livret pédagogique

Contrôle continu avec auto-évaluations écrites.

Cette formation peut s'adapter aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.