COHÉSION D’ÉQUIPE ET COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Adopter une posture bienveillante et collaborative envers les services et chaque membre de l’équipe afin d’améliorer les conditions de travail de chacun et la qualité de service rendu aux publics.

• Accompagner les professionnels à sortir du périmètre de ses missions propres et obtenir des relations de co-responsabilité, d'engagement, d'implication
• Intercompréhension des besoins de chaque fonction afin de favoriser les échanges et les relations entre les services
• Développer des compétences en communication pour établir et maintenir un climat de confiance au sein de l'équipe
• Impulser une démarche de travail d’équipe, d’entraide

EN AMONT DE LA FORMATION :

Préparation réflexive sur le sujet et évaluation des attentes de la formation et des connaissances sur le sujet abordé

• 3 semaines avant la formation : Envoi d’un questionnaire (numérique ou papier) aux participants par l’intermédiaire de votre service.
• 1 semaine avant la date : délai de retour des réponses au formateur (modalités revues avec votre service) pour analyse.

Jour 1 :

I – Faisons connaissance – Mieux se connaître pour mieux se comprendre

1. Présentation du formateur et du cadre de la formation

• Expression des attentes sur la formation, les besoins par les participants sur le questionnaire (retour anonymisé des questionnaires adressés avant la formation).
• Test de positionnement afin d’évaluer le niveau de connaissance sur le sujet

2. Présentation individuelle sur le plan personnel

3. Présentation sur le plan professionnel et aspirations professionnelles, évolution de missions souhaitées

4. Quelles informations ont-ils découvertes, quels éléments ont-ils repérés leurs permettant de comprendre le collègue

II - Comprendre les enjeux de la dynamique de groupe dans une organisation

1. Représentation sur ce qu’est la cohésion d’équipe, ce qui favorise la cohésion d’équipe (retour anonymisé des questionnaires adressés avant la formation).
2. Les freins à la bonne cohésion d’équipe (retour anonymisé des questionnaires adressés avant la formation). (relation, organisations/fonctionnements, communication, missions, ambiance entre collègues, entre services)
3. - Les frontières de l’équipe – des services – comment mes actions ou ma communication agit sur les autres de façon négative ou positive ?

Bilan intermédiaire : appréciation sur le contenu, l’animation, le déroulement

Jour 2 :

III – Améliorer les échanges grâce aux bases de la communication bienveillante

1. Les bases de la communication bienveillante
2. Faire part de son avis, de ses émotions, de ses sentiments en toute bienveillance sur les axes d’amélioration et sur les situations positives.

IV – Si nous pouvions changer les choses

1. Les bases de la résolution d’une situation d’insatisfaction ou conflictuelle
2. Les difficultés rencontrées dans son poste (retours questionnaires)
3. Résolution collective - Les besoins pour réussir mes missions et propositions d’amélioration (organisation, fonctionnement, services/missions, communication)
4. Restitutions collectives de l’analyse des situations réalisée par les groupes

Test de positionnement

Représentation sur ce qu’est la cohésion d’équipe, ce qui favorise la cohésion d’équipe
Les freins à la bonne cohésion d’équipe
Comment se sent-il dans l’entreprise, dans son poste, ses missions ? Les points positifs et les axes d’amélioration.

Bilan

La formation reposera sur un principe d’implication active du participant, d’analyse concrète de ses pratiques de façon individuelle et collective. Les méthodes pédagogiques employées seront participatives par des mises en situations, des travaux en groupes..

- Les méthodes pédagogiques utilisées

Participative, interrogative, inversée, réflexive
Mise en situation, travaux de groupe et de sous-groupe, interview.

- Les supports de cours utilisés et distribués

Tableau blanc / feuilles A3 ou paperboard ; vidéoprojecteur, ordinateur ; feuilles stylos
Support de présentation théorique (type power point ou prezi) Générateur de nuage de mots,
Présentation graphique des résultats des enquêtes
Fiche synthèse.

- Les évaluations :
Test d’auto-positionnement – questionnement oral.

Contrôle continu et évaluation.

Cette formation peut s'adapter aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.